商品をお客様の手元に届ける ビィ・フォアードがアフリカ進出を成功させた3つの要因

企業が「お客様の元に商品を届けるのは」日本ではあたりまえの事だが、インフラが整っていないアフリカでは多くのハードルが存在する。

アフリカビジネスの成功を目指す上で「いかにお客様の元に商品を確実かつ安全に届けるか」という事は最重要項目の一つである。有形商材を扱っている企業がこれを避けてアフリカビジネスで成功する事はないと言っても過言ではない。

アフリカ向け中古車ビジネスの課題

アフリカと一言で言ってもその範囲はとても広く、港のあるタンザニアやケニア、南アフリカから内陸のザンビア、DR.コンゴ、ジンバブエなど様々な国がある。彼らと取引するという事は、彼らの国の国境または都市まで商品を運ぶ物流の仕組みが必要だという事だ。 しかし、ほとんどの中古車輸出業者では仕組みが整っていない状態だ。

たとえば内陸の国ザンビアのお客様がカローラを一台購入した際、 通常は港のあるタンザニアのダルエスサラームまで取りに行き、税関業務を行い、2,000kmの道を運転して帰って来なければならない。この距離の悪路を運転して帰るとなると数日かかる事になる。

当時の中古車業界ではアフリカ、日本双方でトラブルが絶えなかった

アフリカ現地からポータルサイトを通して車を購入したものの、税関や車の陸送がある事を知らずに困っているアフリカの方からの相談が弊社に来る事もあるくらいだ。

アフリカより日本の中古車業者へ お金を振り込んだのに車が届かない事や、逆に中古車業者側が先に車を送ったのにお客様からお金が振り込まれない送られてこない等、中古車輸出業界では日本側、アフリカ側双方で様々な問題が起こっていた。

弊社代表の山川は、こういった状況を危惧し、それまで車を売ったら終わりという中古車業界の慣習に捉われず、「お客様の手元に届けるまでがビジネスだ」と提唱した。どのようにしたら安全かつ、お客様の負担を少なく手元に車を届けられるかを考え、IT、物流、決済の3つのポイン トを抑え、日々改善をしていった。

小さな改善を積み重ねる中で「ビィ・フォアードという会社に頼めば、自分が頼んだクルマがきちんと届く」という評判が広がった。当たり前のことだと思われるが、「頼んだクルマがきちんと届く」ということが、中古車輸出業界では当たり前ではなかった。

1.IT:お客様の声を反映し、改善に生かす

弊社がアフリカ進出に成功した要因の一つがITへの投資だ。サイトを公開して間もない時から、SEOやSEMといったWEBマーケテイングに投資を続けた結果、beforward.jpはNo.1 越境ECサイトとなり、月間6,000万PVを超えるアクセスを世界中から集めている。

勿論、世界中からアクセスが集めただけでは、輸出で成功する事は出来ない。お客様の声やクレームを真摯に受け止め、システム開発に投資し続けたからこそ今がある。

注文した車両がまさに今何処にあるのかを見える化したCAP(CAR ARRIVAL PROGRESS)、かかる費用の透明性を高めた自動配送料計算機能 など多くのシステムが開発され、お客様の不安や疑問を解消していった。

2.物流:お客様の手元へ商品を届ける物流網

日本からアフリカまでの海路、アフリカ大陸からお客様の手元へ届ける陸路のを双方で大きな改革を行った。

アフリカ直行便ルートを確立

以前まではアフリカに中古車を運ぶには、日本からドバイを経由し運ぶルートがほとんどだった。この場合、アフリカのバイヤーがドバイまで車を買い付けに行っていた。しかし、今では日本からアフリカへの直行便が確立され、より早くお客様の手元へ車を届ける事が出来るようになった。

ドバイ経由で無く、アフリカ直送便が出来た事でアフリカへの中古車輸出が活性化された

シティデリバリーサービス

お客様に最も喜ばれているサービスの一つがシティデリバリーサービスだ。これまで、港渡しだった車両を、港や国境での通関業務を代行し、内陸の購入者の町までキャラバン隊で届けるシティデリバリーサービスが提供されたことで、ビィ・フォアードの評判は瞬く間に広まった。今では、世界121ルートで物流網を構築し、安全に車を届けいている。

港のある国から自国の街まで車を運んでくれるシティデリバリーサービス

3.決済:現金先払い取引を徹底

弊社は、中古車業界でも珍しく現金先払い取引を徹底している。これはお客様との小さな信頼を積み重ね、「BE FORWARDで中古車を購入すれば安全に届く」というブランドイメージを確立したからこそできる事である。

勿論、お客様が購入した車両と実物の違いが生まれないよう一車両につき30枚もの写真を掲載する等、お客様への配慮を欠かさない。
売り掛けをゼロにすることでキャッシュフローが健全になり、また良質な中古車の仕入れに投資が出来るというわけだ。

お客様のお支払いがスムーズに進むよう、決済方法は、海外銀行送金、Paypal、クレジットカードの他にビットコインにも対応している。

前へ、日本の品質とサービスを世界に

アフリカでは、車を1台購入する事で圧倒的に家族の日々の生活が豊かになる。1日かけて水を汲みに行かなければならず、学校に行けなかった子供が学校に行けるようになった。危険な道を歩かなければならなかった子供を安全に送迎する事も出来るようになった。そういった喜びの声が毎日のように届いてくる。

日本が誇る製品は自動車だけでない、我々のプラットフォームを通して日本企業のアフリカ進出が進み、彼らの生活が更に豊かにしていきたいと考えている。我々は、常にBE FORWARD 「前へ」への気持ちを忘れずに前進し続ける。

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